Atendimento Inteligente
Atendimento Inteligente
É o responsável do departamento de serviço ao cliente e quer prestar um atendimento de excelência?
Desenvolvemos soluções de atendimento que permitem às empresas fazer uma gestão global de todos os seus contactos para conseguirem responder de um modo rápido e eficaz, 24 horas por dia e sete dias por semana, a todos os clientes que contactam via telefone, Email, SMS, fax ou chat ou redes sociais.
Quanto tempo demora a transferir os seus contactos para o colaborador mais adequado?
Com a nossa solução de Atendimento Inteligente pode transferir automaticamente uma chamada, Email, chat ou comentário numa rede social para o colaborador mais apropriado e que esteja disponível no sistema.
Com as nossas soluções de Atendimento Inteligente pode ter acesso a:
- Detalhes das competências e perfis de cada colaborador
- Disponibilidade de cada colaborador
- Identificação de quem entra em contacto com a sua empresa (Ex: Nome da empresa ou número de telefone)
- Identificação do motivo do contacto (Ex: Pedido de proposta)
- Informações sobre o enquadramento desse contacto na empresa através da integração com o seu CRM ou ERP (Ex: Se o contacto já é existente ou se tem faturas em atraso)
Licenciamento inovador Pay-per-Use: Pode também adquirir as soluções para Contact Center da Voxtron através do modelo de licenciamento Pay-per-Use que lhe permite pagar apenas aquilo que utilizar.
Atendimento Inteligente Multicanal da Voxtron
Com a solução de atendimento inteligente multicanal poderá:
Obter métricas de qualidade de atendimento
Fazer a integração do sistema de atendimento com aplicações de negócio
Monitorizar a presença de todos os seus colaboradores através do seu Desktop
Conheça os benefícios de um serviço de Self-Service para a sua empresa!
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